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有语音服务和人工客服电话两种形式。智能语音服务项目包含个人业务、证券业务、企业业务、挂失、信用卡业务、VIP贵宾服务、基金买卖、黄金交易等。人工服务包括：呼入类包括账户查询、个人贷款信息查询、挂失、签约转账、投诉处理、疑难问题的解答；呼出类包括客户关怀、催收催缴、客户调查、销售保险产品、推广理财产品等。

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